Notre politique est d\u2019une dur\u00e9e de\u00a014 jours. Si 14 jours se sont \u00e9coul\u00e9s depuis la r\u00e9ception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un \u00e9change.<\/p>\n\n\n\n
Si, en semaine, vous changez d\u2019avis dans les 24h de votre commande, nous vous remboursons directement.<\/p>\n\n\n\n
Nous ne traitons les commandes uniquement 24h apr\u00e8s qu\u2019elles aient \u00e9t\u00e9 pass\u00e9es afin de pouvoir modifier les erreurs et changements d\u2019avis des clients. Apr\u00e8s ce d\u00e9lai pass\u00e9, si la commande a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, nous ne pourrons plus vous rembourser dans le cadre d\u2019un changement d\u2019avis avant que le produit ne soit livr\u00e9, r\u00e9ceptionn\u00e9 et retourn\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse communiqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un retour sur votre commande, votre article doit absolument \u00eatre inutilis\u00e9 et dans le m\u00eame \u00e9tat o\u00f9 vous l\u2019avez re\u00e7u. Il doit \u00e9galement \u00eatre dans l\u2019emballage d\u2019origine afin d\u2019\u00eatre renvoy\u00e9 \u00e0 vos frais \u00e0 l\u2019adresse que nous vous communiquerons.<\/p>\n\n\n\n
Il y a plusieurs types de produits ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. Nous n\u2019acceptons pas de retour sur les produits \u00e0 usage intime ou sanitaire. Les cartes cadeaux sont aussi des articles qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Afin d\u2019effectuer un retour, nous allons v\u00e9rifier qu\u2019il s\u2019agisse bien de votre commande via votre num\u00e9ro de commande et\/ou toute information utilis\u00e9e lorsque vous avez pass\u00e9 votre passage de commande. Cela sera certainement votre adresse email.<\/p>\n\n\n\n
Afin que votre retour soit valid\u00e9, il existe deux possibilit\u00e9s. Nous accusons r\u00e9ception du colis \u00e0 l\u2019adresse de retour que nous vous avons communiqu\u00e9e ou vous nous faites parvenir via scan ou photo une preuve que le retour a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse communiqu\u00e9e. Dans le premier cas, l\u2019envoi ne devra pas \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse du fabricant. Dans le second cas, un re\u00e7u postal ou un ticket d\u2019envoi pourront \u00eatre accept\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Il se peut que nous vous demandions de patienter bonne r\u00e9ception plut\u00f4t que de nous envoyer une preuve que le retour a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9. Car dans le cadre d\u2019une demande de remboursement, une inspection du colis\u00a0peut s\u2019av\u00e9rer n\u00e9cessaire. Cette inspection prendra place avant que nous proc\u00e9dions au remboursement dans le cas o\u00f9 il y a remboursement.<\/p>\n\n\n\n
Si vous recevez un article et que vous dites que cet article est en mauvais \u00e9tat et que vous souhaitez un remboursement mais que vous refusez d\u2019envoyer une photo de l\u2019article que vous avez re\u00e7u, il vous sera \u00e9videmment demand\u00e9 d\u2019envoyer l\u2019article \u00e0 une adresse sp\u00e9cifique afin que l\u2019article de votre commande puisse \u00eatre inspect\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Une fois le colis sera r\u00e9ceptionn\u00e9, ce n\u2019est qu\u2019apr\u00e8s inspection que le remboursement sera effectu\u00e9 (ou pas). En effet, apr\u00e8s inspection nous pouvons nous rendre compte que l\u2019article est en bon \u00e9tat. Et nous vous en ferons part via une photo et\/ou vid\u00e9o et dans ce cas, nous refuserons le remboursement.<\/p>\n\n\n\n
Cela peut para\u00eetre excessif comme proc\u00e9dure. Cependant, certaines personnes se sont montr\u00e9es malhonn\u00eates et sur base d\u2019exp\u00e9rience pass\u00e9e, nous ne pouvons plus croire sur parole nos interlocuteurs.\u00a0Nous en sommes d\u00e9sol\u00e9s et sachez que nous\u00a0faisons en sorte de faire au mieux pour chaque cas de retour et pour chaque demande de remboursement.<\/p>\n\n\n\n
Lors de tout remboursement, une somme de 2\u20ac sera pr\u00e9lev\u00e9e par commande. Cela afin de combler les frais engendr\u00e9s par les plateformes et processeurs de paiement.<\/p>\n\n\n\n
Dans le cas de remboursement, quand nous aurons re\u00e7u et inspect\u00e9 l\u2019article retourn\u00e9, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l\u2019avons bien re\u00e7u. Nous vous allons ensuite informer aussi de notre d\u00e9cision quant \u00e0 l\u2019approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.<\/p>\n\n\n\n
Si votre demande de remboursement est approuv\u00e9e, elle sera trait\u00e9e et un cr\u00e9dit sera automatiquement appliqu\u00e9 \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit ou \u00e0 la m\u00e9thode originale de paiement sous un certain d\u00e9lai. Ce d\u00e9lai ne d\u00e9pend pas de nous. Et nous vous notifierons d\u00e8s que la proc\u00e9dure de remboursement sera lanc\u00e9e de notre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Si le remboursement est en retard ou absent, consultez votre compte bancaire en premier lieu. Contactez seulement ensuite l\u2019entit\u00e9 \u00e9mettrice de votre carte de cr\u00e9dit. En effet, un d\u00e9lai avant que votre remboursement ne soit officiellement affich\u00e9 est possible.<\/p>\n\n\n\n
Par la suite, contactez votre banque. En effet, un d\u00e9lai de traitement n\u00e9cessaire avant qu\u2019un remboursement ne soit affich\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s ces deux \u00e9tapes, dans le cas o\u00f9 vous n\u2019avez toujours pas re\u00e7u votre remboursement, veuillez envoyer un email. L\u2019\u00e9quipe du service client vous demandera si vous avez effectu\u00e9 les deux \u00e9tapes. Si c\u2019est le cas, l\u2019\u00e9quipe du service client va faire v\u00e9rifier dans la base donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s de demander ces \u00e9tapes mais nous voulons fournir le maximum d\u2019attention \u00e0 vos demandes. Et nous perdons beaucoup de temps lorsque la demande n\u2019est pas pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e de certaines \u00e9tapes. Nous souhaitons allouer un maximum d\u2019attention fourni aux demandes re\u00e7ues.<\/p>\n\n\n\n
Dans le cas d\u2019articles sold\u00e9s, si remboursement il y a, le remboursement sera effectu\u00e9 sur le prix de l\u2019article sold\u00e9 et donc pay\u00e9 par le client et non au prix en p\u00e9riode normal.<\/p>\n\n\n\n
Dans le cadre d\u2019\u00e9changes, nous rempla\u00e7ons un article uniquement dans le cas o\u00f9 s\u2019il est d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9. Si c\u2019est ce cas, vous souhaitez l\u2019\u00e9changer contre le m\u00eame article, envoyez-nous un e-mail.<\/p>\n\n\n\n
Dans le cadre de cadeaux, l\u2019article que vous souhaitez retourn\u00e9, s\u2019il vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 directement, vous recevrez un cr\u00e9dit-cadeau d\u2019une valeur \u00e9gale \u00e0 celle de votre retour. Encore une fois, ce n\u2019est seulement lorsque que nous aurons re\u00e7u l\u2019article, un ch\u00e8que-cadeau vous sera envoy\u00e9 par\u00a0email.<\/p>\n\n\n\n
Si l\u2019article n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 comme un cadeau lors de l\u2019achat, ou si le donateur du cadeau a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 recevoir d\u2019abord l\u2019article pour vous l\u2019offrir plus tard, nous enverrons un remboursement \u00e0 l\u2019acheteur du cadeau et ce dernier saura que vous avez retourn\u00e9 l\u2019article.<\/p>\n\n\n\n
Pour les retours, il vous incombera de payer vos propres frais d\u2019exp\u00e9dition. Ces co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition ne sont pas remboursables et si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront d\u00e9duits de celui-ci.<\/p>\n\n\n\n
En fonction de l\u2019endroit o\u00f9 vous vivez, le d\u00e9lai pour recevoir votre produit \u00e9chang\u00e9 peut \u00e9videmment varier.<\/p>\n\n\n\n
Si vous exp\u00e9diez un article d\u2019une valeur \u00e9gale \u00e0 30\u20ac ou plus, envisagez d\u2019utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l\u2019envoi ou d\u2019assurer la livraison. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l\u2019article que vous nous retournez.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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